REKLAMATIONSORDNUNG FÜR VERBRAUCHER

der Gesellschaft IDEA Mobel s.r.o., IdNR: 17738067, USt-IdNr: CZ17738067, mit Sitz in Evropská 675, 664 42 Modřice, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister beim Landesgericht in Brünn, Abteilung C, Einlage 131275, vertreten durch Richard Kučerovský, Geschäftsführer, für den Verkauf von Waren über den Online-Shop unter der Adresse ideamoebel.at

Diese Reklamationsordnung ist NUR FÜR DEN VERBRAUCHER bestimmt und bildet einen integralen Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB"). Diese Reklamationsordnung ist gültig ab dem 17. 6. 2026 und ersetzt die bisherigen Reklamationsordnungen. Die dem Kunden gesetzlich zustehenden Rechte bleiben von dieser Reklamationsordnung unberührt.

1. VORGEHENSWEISE BEI DER WARENANNAHME

   1. Welche Mängel können beanstandet werden? Sie können einen Mangel rügen, der innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware auftritt. Diese Frist gilt jedoch nicht für Waren, bei denen auf der Verpackung, dem Etikett, in der der Ware beiliegenden Gebrauchsanweisung oder in der Werbung gemäß anderen Rechtsvorschriften die Dauer der Verwendbarkeit der Ware angegeben ist. Hier gelten die Bestimmungen über die Qualitätsgarantie (vertragliche Garantie).
   2. Die Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gilt nicht für die Kapazität und Lebensdauer des Akkus der Ware. Eine abnehmende Kapazität und Lebensdauer stellt keinen Mangel dar, sondern ist eine natürliche Eigenschaft des Akkus. Die Lebensdauer und Kapazität des Akkus hängen von der Anzahl der Ladezyklen und gegebenenfalls von der Art des Ladens, Entladens oder der Lagerung des Akkus ab. Ein Reklamationsanspruch kann nicht allein damit begründet werden, dass der im Lieferumfang enthaltene Akku eine verkürzte Lebensdauer aufweist oder eine Lebensdauer, die der üblichen Nutzungsdauer der Ware entspricht.
   3. Mängel bei der Übernahme. Wir haften dafür, dass die gekaufte Ware bei der Übernahme mangelfrei ist, die vereinbarten Eigenschaften aufweist, in der vereinbarten Menge, Größe oder dem vereinbarten Gewicht vorliegt und in ihrer Qualität unserer Vereinbarung, dem Muster oder der Vorlage entspricht. Tritt ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach der Übernahme der Ware auf, so gilt die Ware als bereits bei der Übernahme mangelhaft, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen.
   4. Bitte überprüfen Sie vor der Annahme der Ware durch den Spediteur, ob die Verpackung unbeschädigt ist. Sollte die Verpackung beschädigt sein, teilen Sie dies bitte direkt dem Spediteur mit; er wird die Sendung dann einbehalten und an uns zurücksenden.
   5. Überprüfen Sie die Ware nach Erhalt und vergewissern Sie sich, dass sie den vereinbarten Eigenschaften entspricht (insbesondere, ob Sie die richtige Ware erhalten haben, ob die Ware die vereinbarte Qualität aufweist und ob die Verpackung alles enthält, was darin enthalten sein sollte).

2. FESTSTELLUNG VON MÄNGELN AN DER WARE NACH DER ÜBERNAHME

   1. Wie kann ich Ware reklamieren? Um Mängel an der Ware zu beanstanden, können Sie unser Reklamationsformular nutzen, das auf unserer Website verfügbar ist. Füllen Sie dieses aus und senden Sie es uns per E-Mail an [email protected]. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schreiben oder anrufen, damit wir gemeinsam das weitere Vorgehen besprechen können. Sie können die Ware zur Reklamation an die Adresse unseres Firmensitzes senden.
   2. Zeitpunkt der Reklamation. Als Reklamationszeitpunkt gilt der Zeitpunkt, zu dem wir von Ihnen die Angaben zur Reklamation der Ware erhalten.
   3. Bestätigung der Reklamation. Nach Einreichung der Reklamation senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu.
   4. Rücksendung der beanstandeten Ware an uns. Wenn Sie die Beseitigung des Mangels (Reparatur oder Lieferung neuer Ware oder eines Teils davon) verlangen, vereinbaren Sie mit unserer Reklamationsabteilung die Art und Weise der Rücksendung der beanstandeten Ware an uns. Bitte beachten Sie, dass reklamierte Ware, die per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten versandt wird, von uns nicht angenommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt wird.
   5. Anerkennung der Reklamation. Wird Ihre Reklamation als berechtigt anerkannt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit der Geltendmachung der berechtigten Reklamation verbunden sind. Unter diesen Kosten sind die geringstmöglichen notwendigen Kosten zu verstehen (d. h. die Kosten für den Versand der Ware mit der günstigsten verfügbaren Versandart). Der Antrag auf Erstattung dieser Kosten muss spätestens innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Geltendmachung des Rechts aus der mangelhaften Leistung gestellt werden.
   6. In welchem Zustand sollte die Ware sein, die Gegenstand der Reklamation ist? Bitte senden Sie die Ware sauber, getrocknet und von Verunreinigungen befreit zurück (die reklamierte Ware muss den allgemeinen Hygienevorschriften entsprechen), möglichst vollständig und unbeschädigt (mit Ausnahme des beanstandeten Mangels).
   7. Empfangsbestätigung. Nach Erhalt der reklamierten Ware erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung über den Eingang der Sendung mit der reklamierten Ware und deren Inhalt.

3. IN WELCHEN FÄLLEN IHR REKLAMATIONSANTRAG NICHT AKZEPTIERT WIRD

   1. Für welche Mängel sind wir nicht verantwortlich? Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Mängel
      1. die die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe aufweist, und ein Nachlass auf den Kaufpreis für diesen Mangel vereinbart wurde;
      2. die auf den normalen Verschleiß der Ware zurückzuführen sind oder sich aus der Beschaffenheit der Ware ergeben;
      3. der Mangel durch Sie verursacht wurde (z. B. durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Wartung, unsachgemäßen Gebrauch, durch Ihren Eingriff oder durch mechanische Beschädigung), und zwar unabhängig davon, ob Sie diesen unter Bedingungen verursacht haben, die hinsichtlich Temperatur, Staubbelastung, Feuchtigkeit und anderen Umwelteinflüssen unseren oder den Anweisungen des Herstellers (Pflege- und Wartungshinweise) entsprechen, Sie die Ware verbraucht haben oder sich dies aus gesetzlichen Vorschriften ergibt, sowie unter Bedingungen, die der oben genannten Beschreibung nicht entsprechen;
      4. einen Mangel an Waren, die vom Kunden verändert wurden, sofern der Mangel infolge dieser Veränderung entstanden ist;
      5. durch die Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staubbelastung, Feuchtigkeit sowie chemischer und mechanischer Umwelteinflüsse nicht den vom Verkäufer oder Hersteller festgelegten Vorgaben entsprechen oder sich aus den gesetzlichen Bestimmungen ergeben;
      6. der Mangel auf ein äußeres Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb unserer Kontrolle liegt (z. B. eine Naturkatastrophe) und nach der Übernahme der Ware eingetreten ist.

4. WELCHE ART DER ERLEDIGUNG EINER REKLAMATION MAN WÄHLEN SOLLTE

   1. Was Sie verlangen können. Sie haben das Recht, die Beseitigung des aufgetretenen Mangels zu verlangen. Sie können nach eigenem Ermessen wählen, wobei Ihr Anspruch jedoch nicht unverhältnismäßig sein darf:
      1. die Nachbesserung der Sache;
      2. die Lieferung einer neuen Sache; oder
      3. die Lieferung des fehlenden Teils.
   2. Wesentlicher Verstoß gegen den Kaufvertrag. Stellt der Mangel einen wesentlichen Verstoß gegen den Kaufvertrag dar, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware zu verlangen.
   3. Wann können Sie einen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen? In bestimmten Situationen können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware nicht erheblich ist. In welchen Situationen können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung des Kaufpreises fordern:
      1. Wenn es sich um einen besonders schwerwiegenden Mangel handelt, der eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt;
      2. wenn wir die Ware nicht repariert oder ersetzt haben, wie es das Gesetz vorsieht;
      3. wenn wir uns weigern, den Mangel zu beheben;
      4. wenn wir den Mangel trotz Ablaufs einer angemessenen Frist nicht beseitigt haben,
      5. bei zu erwartendem Scheitern, Unterbleiben oder erheblichen damit verbundenen Unannehmlichkeiten für die Verbraucherin/den Verbraucher;
      6. wenn der Mangel an der Ware trotz Reparatur oder Austausch der Sache wiederholt auftritt.
   4. Wann können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten? Wenn der Mangel an der Ware nur geringfügig ist, können Sie nicht vom Kaufvertrag zurücktreten.
   5. Sie sagen uns, wie wir die Reklamation erledigen sollen. Wenn nicht, werden wir Sie fragen. Sie sind verpflichtet, uns bei Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach Anzeige des Mangels mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben. Sie dürfen die getroffene Wahl nicht ohne unsere Zustimmung ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Beseitigung eines Mangels verlangen, der sich als irreparabel erweist.
   6. Rücksendung der ursprünglichen Ware. Bei der Erledigung einer Reklamation durch Lieferung neuer Ware sind Sie verpflichtet, die ursprünglich gelieferte Ware an uns zurückzusenden (sofern wir nichts anderes vereinbaren).

5. ABSCHLUSS DES REKLAMATIONSPROZESSES

   1. Wann ist das Reklamationsverfahren abzuschließen? Entsprechend des Verbrauchergewährleistungsgesetzes werden wir die Reklamation in einer dem Einzelfall entsprechenden angemessenen Frist ab dem Verständigungszeitpunkt abschließen.
   2. Beurteilung des Mangels. Nach Rücksendung der beanstandeten Ware an uns wird eine Beurteilung des Mangels vorgenommen und wir teilen dem Kunden unsere vorläufige Einschätzung mit.
   3. Ist die Ware mangelhaft, wird das Reklamationsverfahren in einer angemessenen Frist nach Meldung des Mangels abgeschlossen. Wird die Ware als nicht mangelhaft befunden, werden Sie über die Ablehnung der Reklamation informiert.
   4. Nach der Bearbeitung Ihrer Reklamation werden Sie über den Abschluss des Reklamationsverfahrens informiert und aufgefordert, die reklamierte Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie über die Bearbeitung informiert wurden, abzuholen; dies gilt für Reklamationen, die in unserer Filiale eingereicht wurden. Wenn Sie uns die Ware im Rahmen der Reklamation zugesandt haben, senden wir sie Ihnen nach Hause zurück, wobei wir dies bei berechtigten Reklamationen auf unsere Kosten übernehmen.
   5. Falls wir den Kaufpreis zurückerstatten, überweisen wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
   6. Wenn Sie die Ware aus einer abgeschlossenen Reklamation nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag, an dem Sie über die Erledigung informiert wurden, abholen, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagerkosten zu verwenden.
   7. Bei der Entgegennahme der Ware sind Sie verpflichtet, diese zu überprüfen, insbesondere, ob die Sendung mit der Ware alles enthält, was sie enthalten soll.